Política de Trocas e Devoluções
Introdução
A política de trocas e devoluções é um aspecto essencial para garantir a satisfação do cliente em e-commerce. Saber como proceder em caso de problemas com o produto adquirido é fundamental, pois isso pode aliviar a frustração e proporcionar uma experiência de compra positiva. Neste guia, abordaremos as diretrizes para trocas de produtos que apresentem divergências de modelo ou irregularidades na qualidade.
Condições para Trocas
Importante: Não realizamos trocas de produtos que estejam em perfeitas condições. Portanto, é crucial verificar o item assim que recebê-lo.
O que fazer na entrega?
- Verifique o produto imediatamente.
- Caso note alguma divergência ou irregularidade, recuse o recebimento e registre o motivo da devolução no verso do documento de entrega.
- Não assine nenhum outro documento.
Se você já recebeu o produto:
- Se o produto apresentar alguma divergência após o recebimento, é necessário que:
- Esteja sem indícios de uso.
- Esteja acompanhado de todos os acessórios que o acompanham.
Prazo para Solicitação de Troca
Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Processo de Troca
- A troca ou cancelamento do pedido será realizada após a análise do produto devolvido.
- O prazo para coleta do produto será informado via e-mail ou telefone.
- A realização da troca dependerá da disponibilidade do produto em nosso estoque.
O que acontece se o produto estiver indisponível?
- Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá optar por:
- Escolher um produto similar de valor equivalente.
- Solicitar o cancelamento da compra se não desejar o item alternativo.
Conclusão
Entender a política de trocas e devoluções é vital para uma experiência de compra tranquila. Siga as orientações acima para garantir que sua solicitação de troca ou devolução seja processada de forma rápida e eficiente. Para mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.
